Politica de rambursări și returnări

Perioada de returnare

Politica noastră de returnare este valabilă 30 zile de la primirea produsului, conform legislației române (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor). Dacă au trecut mai mult de 30 zile de la livrare, nu putem oferi rambursare completă sau schimb.

Condiții pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:

  • Nefolosit și neschis (sigiliul intact)
  • În ambalajul original, cu etichete intacte
  • Însoțit de dovada achiziției (factură sau AWB)
  • comandat online pe www.argint-coloidal.ro

Produse excluse de la returnare

Conform normelor sanitare și legislației în vigoare, NU acceptăm returnări pentru:

  • Suplimente alimentare deschise (sigiliu rupt) – risc de contaminare
  • Produse cosmetice deschise sau folosite – motive sanitare
  • Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt
  • Produse la comandă specială (realizate personalizat)
  • Produse deteriorate din culpa clientului

Excepții: Produsele defecte sau deteriorate în timpul transportului pot fi returnate indiferent dacă au fost deschise.

Cum returnezi un produs

Pasul 1: Contactează-ne la contact@pure-alchemy.ro sau telefon 0770425076 în termen de 30 zile de la primire.

Pasul 2: Specifică pe e-mail/mesagerie adresa de ridicare completă, incluzând nume, telefon, eventual e-mail, cont bancar (dacă plata produsului nu a fost realizată cu cardul)

Pasul 3: Ambalează produsul cât mai bine posibil, de la caz la caz.

Vom trimite un curier pentru ridicarea produsului, la adresa specificată, în cel mai scurt timp posibil

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, exceptând cazurile în care produsul este defect sau greșit livrat. Așadar, dacă produsul returnat nu a fost defect sau greșit livrat (altul decât cel solicitat de către client), costul de transport se va reține din valoarea achitată inițial, fiind rambursată doar contravaloarea produselor. Dacă produsul a fost greșit livrat sau defect, se va rambursa și costul transportului achitat de către client. 

Rambursări

Procesare: După primirea și inspecția produsului returnat (3-5 zile lucrătoare), vei primi un email de confirmare.

Termen de rambursare: Suma va fi returnată în termen de maxim 30 zile (maxim, în general va depinde de procedurile bancare) de la aprobarea returnării, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

  • Card bancar: 3-14 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
  • Transfer bancar: 2-5 zile lucrătoare
  • Ramburs: rambursare prin transfer bancar în contul indicat

Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect, expirat sau deteriorat:

  1. Fotografiază produsul și ambalajul
  2. Contactează-ne imediat la contact@pure-alchemy.ro
  3. NU returna produsul înainte de confirmare din partea noastră

În aceste cazuri:

  • Costurile de transport sunt suportate de noi
  • Rambursarea include și costurile de livrare inițiale
  • Oferim schimb prioritar sau rambursare integrală

Schimburi de produse

Schimburile se fac în general cu produse identice (același produs, diferit de cel primit din eroare), după caz.

Pentru schimbarea unui produs cu altul, procedura este:

  1. Trimitem noul produs, cu colet la schimb
  2. Ne trimiți produsul pe care îl dorești schimbat, de preferință bine ambalat.

Garanția produselor

Produsele comercializate respectă legislația română privind garanția:

  • Garanție legală: 24 luni pentru defecte de conformitate
  • Termen de valabilitate: verifică eticheta fiecărui produs

Produse cadou

Dacă produsul a fost marcat ca cadou la achiziție:

  • Persoana care returnează primește un voucher cu valoarea produsului
  • Cumpărătorul original nu este notificat despre returnare

Dacă produsul nu a fost marcat ca fiind cadou, rambursarea se face către cumpărătorul original.

Întrebări?

Contact:

Notă: promitem retururi simple, ușoare, în cazul în care apare o situație care face le face necesare.